Prezada EStagiária Monica Cruz
Carta? Para que Carta? Mande só se for para o Papai Noel.
Está claro o péssimo atendimento da loja, trataram você com pouco caso.
Se fosse comigo, me dirigia imediatamente a uma Delegacia de Pólícia mais próxima, de posse do extrato, e solicitava junto ao Escrivão de Polícia a confecção de um boletim de ocorrência.
Ato contínuo, competente seria uma ação de danos moral ante a "humilhação" que você passou pela recusa do seu pagamento, uma vez que você tinha fundos e o mesmo foi utilizado pela própria empresa em transação anterior para o mesmo produto.
Essa lenga lenga de carta é só para enrolar o consumidor, vá para cima sem medo e muito menos dó.
Conte conosco.
Espero ter ajudado.
Att.
Anderson de Melo